English 
Русский Условия продажи и возврата билетов на новогодние программы
- Общие положения и информация об Организаторе (Продавце)
1.1. Настоящие Условия регулируют порядок приобретения, использования и возврата билетов на новогодние программы.
1.2. Информация об Организаторе и Продавце:
- Наименование: ООО «Карусель»
- ОГРН: 1113668032301 | ИНН: 3625011763 | КПП: 362501001
- Адрес местонахождения и для направления корреспонденции: 396005, Воронежская область, Рамонский район, п. Солнечный, ул. Парковая, д. 3, оф. 01.
- Банковские реквизиты: р/с 40702810113000000002 в Центрально-Черноземном банке Сбербанка РФ г. Воронежа, к/с 30101810600000000681, БИК 042007681. 1.3. Информация о билетном партнере (прием онлайн-платежей):
- Продажа билетов онлайн осуществляется через билетный сервис «Яндекс Билеты» (с использованием билетной системы и виджета партнера).
- Порядок приобретения и использования билетов
2.1. Период проведения продаж индивидуальных билетов: с 15.10.2026 г. по 08.01.2027 г.
2.2. Способы приобретения билетов:
- Онлайн на сайте https://hello-park.ru/voronezh/ng через виджет сервиса «Яндекс Билеты».
- В кассе объекта.
2.3. Приобретенный индивидуальный билет действителен исключительно на определенную программу в указанные в билете дату и время.
2.4. Билет предоставляет право однократного посещения мероприятия.
2.5. При покупке билета онлайн на сервисе «Яндекс Билеты» покупателю направляется электронный билет (чек). Данный билет необходимо предъявить в распечатанном или электронном виде в день проведения мероприятия при прохождении контроля (рекомендуется прибыть за 20 минут до начала мероприятия).
- Условия и порядок возврата билетов
Возврат денежных средств за билеты осуществляется в соответствии с положениями ст. 52.1 Закона РФ «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491.
3.1. Размер возврата при отказе Покупателя по собственной инициативе:
- 100% (полная стоимость) — при обращении с заявлением о возврате не позднее чем за 10 (десять) дней до даты проведения мероприятия.
- 50% от стоимости билета — при обращении менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до даты проведения мероприятия.
- 30% от стоимости билета — при обращении менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до даты проведения мероприятия.
- 0% (деньги не возвращаются) — при обращении с заявлением менее чем за 3 дня до даты проведения мероприятия (за исключением случаев отмены по болезни).
3.2. Возврат билетов в случае болезни ребёнка (форс-мажорные обстоятельства по здоровью):
- В случае болезни ребёнка возврат осуществляется в полном размере (100%) на основании письменного заявления и при предоставлении подтверждающих документов.
- Заявление о возврате по причине болезни должно быть направлено не позднее дня проведения мероприятия.
- В подтверждение факта заболевания предоставляется копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения).
- Если у посетителя нет возможности предоставить подтверждающие медицинские документы одновременно с подачей заявления, допускается их предоставление в срок до 14 дней со дня проведения мероприятия.
3.3. Порядок подачи заявления на возврат:
- При покупке онлайн через «Яндекс Билеты»: возврат осуществляется силами службы поддержки билетного сервиса «Яндекс Билеты» согласно правилам сервиса и действующему законодательству.
- При покупке в кассе: заявление подается в письменной форме на официальную электронную почту Организатора voronezh@hello-park.ru.
- Официальный образец (бланк) заявления на возврат доступен по ссылке: https://docs.google.com/document/d/1CK0ML6qNDU4G-AVdm0Lis41HL_bVz6ml/edit?usp=sharing&ouid=102237199717826821089&rtpof=true&sd=true .
- Права Организатора
4.1. Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила продажи билетов.
4.2. Об изменениях условий продажи Организатор уведомляет Покупателей путем размещения соответствующей информации на официальных ресурсах не позднее чем за 1 (один) календарный день до даты вступления изменений в силу.
4.3. Организатор вправе привлекать третьих лиц для организации процесса продажи билетов без предварительного уведомления Покупателей. - Контактная информация
По всем возникающим вопросам можно обращаться по электронной почте voronezh@hello-park.ru либо непосредственно в кассу пар
